Comment modifier mon courriel?
Vous pouvez modifier votre adresse électronique sur votre page Profil. Accédez à la page Profil et appuyez sur l'adresse électronique actuelle dans l'application ou cliquez sur « Modifier » sur le site Web pour la modifier. Vous devrez avoir votre mot de passe (et 2FA, le cas échéant) à portée de main pour pouvoir modifier votre adresse courriel.
La nouvelle adresse recevra un courriel pour valider les modifications apportées. Si vous avez des difficultés à le trouver, veuillez contacter le service d'assistance. Une fois les modifications effectuées, vous ne devez utiliser la nouvelle adresse électronique que pour vous connecter à votre compte.
Veuillez noter que tout changement apporté à votre courriel entraînera une période d'attente temporaire de 7 jours pour les retraits. Il s'agit d'une mesure de sécurité automatisée. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour raccourcir cette période d'attente si vous souhaitez qu'elle soit supprimée avant son expiration.
Comment puis-je changer mon mot de passe?
Vous pouvez changer votre mot de passe à partir de la page de connexion. Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et de saisir votre adresse électronique. Vous devriez recevoir un courriel contenant des instructions et un lien direct pour changer votre mot de passe. Si vous ne trouvez pas ce courriel, veuillez contacter le service d'assistance.
Vous pouvez aussi modifier votre mot de passe à partir de votre compte en accédant à la page Profil, puis en cliquant sur Mot de passe. Vous devrez entrer votre mot de passe actuel, puis créer un nouveau mot de passe.
Veuillez noter que toute modification apportée à votre mot de passe entraînera une période d'attente temporaire de 72 heures pour les retraits. Il s'agit d'une mesure de sécurité automatisée. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance si vous souhaitez faire un retrait durant cette période d'attente.
Comment puis-je activer l'authentification à deux facteurs sur mon compte?
L'activation de l'authentification à deux facteurs sur votre compte Coinsquare ajoute une couche de sécurité. Pour des instructions par étape, consultez cet article sur la configuration de l'authentification à 2 facteurs (2FA) ou regardez le guide vidéo ci-dessous.
Comment désactiver l'authentification à deux facteurs sur mon compte?
Les étapes à suivre pour désactiver l'authentification à deux facteurs sur votre compte dépendent de votre capacité ou non à vous connecter à votre compte.
- Je peux me connecter -- Allez dans les paramètres et sélectionnez « Désactiver » à côté de l'authentification à deux facteurs. Vous verrez un message d'avertissement vous informant que la désactivation de 2FA entraînera une période d'attente de retrait de 7 jours par mesure de sécurité. Cliquez sur « Continuer » et entrez à nouveau le code à 6 chiffres de votre application d'authentification pour la désactiver.
- Je ne peux pas me connecter -- Veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous aurons évidemment à vérifier votre identité, donc nous aurons plusieurs questions à vous poser.
Veuillez noter que la désactivation de 2FA entraînera une période d'attente temporaire de 7 jours pour les retraits. Il s'agit d'une mesure de sécurité automatisée. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance si vous souhaitez faire un retrait durant cette période d'attente.
Comment mettre à jour mon numéro de téléphone?
Une fois que vous avez ajouté un numéro de téléphone à votre compte, vous pouvez le voir dans votre profil. Si vous souhaitez le modifier, vous aurez besoin de communiquer avec notre équipe d'assistance. Vous pouvez nous contacter en remplissez un formulaire de contact.
Comment mettre à jour mon adresse?
Comme pour le changement de numéro de téléphone, si vous souhaitez mettre à jour l'adresse de votre domicile que nous avons dans nos dossiers, vous aurez besoin de communiquer avec notre équipe d'assistance. Vous pouvez nous contacter en remplissez un formulaire de contact. Seules les adresses canadiennes sont admissibles.
Veuillez noter qu'une case postale n'est pas considérée comme une adresse de domicile valide. Pour les utilisateurs de Coinsquare qui vivent dans des zones sans adresse de rue évidente, veuillez fournir une description légale du terrain.
Comment puis-je changer le nom de mon compte?
Si vous souhaitez modifier le nom légal que nous avons dans nos dossiers, vous aurez besoin de communiquer avec notre équipe d'assistance. Vous pouvez nous contacter en remplissez un formulaire de contact.
Afin de modifier le nom légal du titulaire du compte, nous aurons besoin de voir la documentation légale du changement de nom ainsi qu'une pièce d'identité actuelle.